Politique de remboursement
🖼️ Produits personnalisés (affiches imprimées & fichiers numériques)
Les créations BeeBrush sont personnalisées et réalisées sur commande, à partir des informations fournies par le/la client(e) (photo, prénom, options, etc.).
👉 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
➡️ Cela signifie que les retours, échanges ou remboursements ne sont pas possibles une fois la commande validée, sauf exception dans les cas ci-dessous.
✅ Exceptions (où une solution est bien sûr prévue)
1) Erreur de ma part
Si j’ai fait une erreur claire par rapport à ta commande (prénom, option choisie, format, etc.), je propose selon le cas :
- une correction / nouvelle version du fichier (numérique)
- une réimpression (imprimé)
- ou un remboursement si aucune solution n’est possible
2) Produit imprimé arrivé abîmé
Je porte une attention particulière à l’emballage, mais si ton affiche arrive abîmée pendant le transport, contacte-moi dès que possible après réception en joignant :
- ton numéro de commande
- des photos de l’affiche abîmée
- des photos de l’emballage (enveloppe/carton + étiquette)
➡️ Après vérification, je proposerai une solution adaptée, généralement :
- une réimpression / réexpédition
- ou un avoir, si une réexpédition n’est pas possible.
(Les demandes incomplètes ou sans photos peuvent empêcher l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.)
3) Problème de fichier numérique
Si tu n’as pas reçu ton fichier ou si le fichier est inexploitable (corrompu, mauvais format…), je te renvoie le fichier sans frais.
❌ Cas non couverts
Aucune compensation ne pourra être accordée si :
- la photo fournie est de mauvaise qualité (floue, sombre, trop loin, etc.) malgré les recommandations
- une erreur provient des infos fournies par le/la client(e) (ex : prénom mal orthographié)
- le rendu ne correspond pas à un “goût personnel” : le style BeeBrush étant artistique, chaque création reste unique
💌 Me contacter
Je veux que tu sois content(e) de ton portrait 💛
Contact : beebrush.studio@gmail.com
Pense à indiquer ton numéro de commande pour que je retrouve tout rapidement.